Política de Privacidade
Muda Certo Serviços e Tecnologia
CNPJ: 52.749.792/0001-03
E-mail de Contato/DPO: guilherme@mudacerto.com.br
Data da Última Atualização: Outubro de 2025
1. Introdução
A Muda Certo Serviços e Tecnologia (“Muda Certo” ou “Nós”) leva a sério a sua privacidade e a proteção dos dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos as informações pessoais que você nos fornece ao acessar nosso site https://mudacerto.com.br e ao utilizar nossa plataforma de CRM (Software as a Service) desenvolvida para empresas de mudanças.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta Política.
2. Definições e Papéis na LGPD
Para fins desta Política, e em conformidade com a LGPD:
| Papel | Definição |
| Controlador | Pessoa ou empresa que toma as decisões sobre o tratamento de dados pessoais. |
| Operador | Pessoa ou empresa que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador. |
| Titular | Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento. |
Seu Relacionamento com a Muda Certo:
Muda Certo como Controladora: Somos a Controladora dos dados pessoais que coletamos diretamente de você (usuário, gestor ou prospecto) por meio de nosso website (formulários de contato, agendamento de testes, calculadora) para fins de marketing e gestão do relacionamento comercial.
Muda Certo como Operadora: Atuamos como Operadora dos dados pessoais de terceiros (os clientes finais da sua empresa de mudança) que sua empresa insere na nossa plataforma de CRM. Neste caso, a sua Empresa de Mudança é a Controladora, e a Muda Certo age apenas sob suas instruções para prestar o serviço de CRM.
3. Dados Pessoais Coletados
Coletamos dados pessoais em três principais situações:
3.1. Dados Coletados no Website (Muda Certo como Controladora)
| Categoria do Dado | O que Coletamos | Finalidade do Uso | Base Legal (LGPD) |
| Identificação e Contato | Nome completo, e-mail corporativo, telefone, cargo/função, nome da empresa de mudança. | Contato para agendamento de demonstração (teste gratuito), envio de propostas comerciais e comunicação sobre o serviço. | Execução de procedimentos preliminares e do Contrato; Legítimo Interesse. |
| Navegação | Endereço IP, dados de localização, tipo de dispositivo, tempo de permanência no site, páginas visitadas. | Análise de desempenho do site, personalização da experiência, e publicidade. | Consentimento (via cookies); Legítimo Interesse. |
3.2. Dados Tratados na Plataforma CRM (Muda Certo como Operadora)
A Muda Certo processa dados que sua empresa (a Controladora) insere na plataforma para gerenciar as operações de mudança.
| Categoria do Dado | O que é Processado |
| Clientes Finais | Nome, telefone, e-mail do cliente final da empresa de mudança. |
| Informações da Mudança | Endereços de origem e destino, data da mudança, inventário de bens, volume da carga, orçamento e valores negociados. |
| Responsabilidade: A responsabilidade pela legalidade da coleta e processamento desses dados do cliente final é integralmente da Empresa de Mudança (Controladora), cabendo a ela garantir as bases legais necessárias (consentimento, execução de contrato, etc.). A Muda Certo apenas processa esses dados conforme as instruções e o contrato de prestação de serviços firmado com a sua empresa. |
3.3. Dados de Pagamento (Não Coletados)
Importante: Não coletamos dados de pagamento (como número de cartão de crédito). Todas as informações financeiras são transmitidas diretamente pelo usuário à plataforma Stripe, onde ocorre o processamento do pagamento. Dessa forma, a segurança das transações é ainda maior. Em caso de dúvidas sobre o tratamento dessas informações, recomendamos que o usuário consulte o aviso de privacidade da plataforma Stripe.
4. Compartilhamento de Dados
A Muda Certo somente compartilha seus dados pessoais (e os dados processados na plataforma) nas seguintes situações e sempre respeitando a finalidade:
Com Prestadores de Serviço (Operadores de Terceiros): Compartilhamos dados com fornecedores e parceiros (como serviços de hospedagem em nuvem, provedores de e-mail e ferramentas de análise) essenciais para a operação e manutenção de nossos sistemas, os quais são obrigados a manter a confidencialidade e a cumprir a LGPD.
Com Autoridades: Podemos compartilhar dados com autoridades governamentais, judiciais ou administrativas em cumprimento a obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais.
Transações Corporativas: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados poderão ser considerados ativos transferíveis.
5. Armazenamento, Segurança e Transferência Internacional
Segurança e Armazenamento:
Armazenamos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou para atender às obrigações legais. Adotamos medidas técnicas e organizacionais de segurança para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Transferência Internacional de Dados:
A MUDA CERTO utiliza os serviços da plataforma Bubble (https://bubble.io) para o desenvolvimento, hospedagem e armazenamento de seu aplicativo. A infraestrutura utilizada pela Bubble é fornecida pela Amazon AWS. Em razão dessa estrutura tecnológica, os dados pessoais tratados pela Empresa são armazenados em servidores que podem estar localizados no exterior.
A eventual transferência internacional de dados pessoais ocorre exclusivamente para viabilizar o armazenamento e a operação do aplicativo, não havendo qualquer outra finalidade para essa transferência.
Ressaltamos que a Bubble trata os dados pessoais em conformidade com a GDPR (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia), conforme sua Política de Privacidade disponível em https://bubble.io/privacy. Portanto, a transferência internacional realizada pela MUDA CERTO atende ao disposto no inciso I do artigo 33 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), uma vez que se baseia em garantias de proteção de dados equivalentes às previstas na legislação brasileira.
6. Direitos do Titular dos Dados (LGPD)
Você, como Titular dos dados pessoais (seja você um prospecto ou um usuário da plataforma), tem os seguintes direitos, que podem ser exercidos mediante requisição formal:
Confirmação e Acesso: Obter a confirmação de que seus dados estão sendo tratados e acessá-los.
Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.1
Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidad2e com a LGPD.
Portabilidade: Requerer a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
Eliminação: Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
Informação sobre o Compartilhamento: Obter informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais o Controlador realizou uso compartilhado de dados.
Revogação do Consentimento: Revogar o seu consentimento a qualquer momento.
Para exercer qualquer um desses direitos, utilize o e-mail de contato indicado no início desta Política.
7. Cookies
Nosso website utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação, analisar o uso do site e personalizar o conteúdo e a publicidade.
Cookies Estritamente Necessários: Essenciais para que o website funcione corretamente (e.g., sessão de login).
Cookies de Análise/Desempenho: Coletam informações sobre como os visitantes usam o site (e.g., páginas mais visitadas), ajudando-nos a melhorá-lo.
Cookies de Publicidade: Usados para rastrear a sua atividade e oferecer anúncios relevantes.
Você pode gerenciar as suas preferências de cookies ou desativá-los por meio das configurações do seu navegador.
8. Disposições Finais
A Muda Certo reserva-se o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Em caso de alterações significativas, notificaremos os usuários através de comunicação em nosso website ou por e-mail.
Se houver qualquer dúvida sobre esta Política, entre em contato conosco através do e-mail: guilherme@mudacerto.com.br.